Si l'article ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous pouvez bien sûr le retourner. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Il est important qu'il remplisse les conditions suivantes :
- Le produit est complet avec tous les accessoires inclus.
- Le produit est correctement emballé, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Pendant la période de retour/de réflexion, vous pouvez raisonnablement essayer l'article que vous avez commandé pour voir s'il fonctionne correctement et si vous en êtes satisfait. Vous pouvez le juger de la même manière que vous le feriez dans un magasin ; essayez, sentez et évaluez si vous aimez la matière, la couleur et la forme. Vous ne pouvez pas utiliser l’article si vous ne savez pas encore si vous le conserverez.
Les dimensions du produit mentionnées sont approximatives, de petites différences sont possibles.
Pour les retours , vous payez 2,50 EUR par colis , nous prenons en charge le reste des frais de retour. Les frais de retour seront déduits de la facture.
Étapes pour enregistrer une déclaration :
1. Emballez les articles (si possible) dans l'emballage d'origine.
Ensuite, emballez les articles autant que possible dans un seul colis, y compris tout emballage. pièces associées. Si vous n'avez plus d'emballage Delta Webshops, veuillez placer les articles dans un autre emballage solide. Vous êtes responsable de la bonne réception de votre retour.
2. Enregistrez votre déclaration.
Vous pouvez enregistrer un retour en ligne. Rendez-vous sur hoomstyle.com et connectez-vous avec simplement votre adresse e-mail. Vous recevrez un email avec un code pour accéder à vos commandes.
Lors de votre commande, veuillez indiquer quels articles et combien vous souhaitez retourner. Il serait utile que vous indiquiez également pourquoi vous souhaitez retourner les articles.
3. Attendez que votre retour soit approuvé.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un code QR (DHL) et un e-mail de confirmation de Delta Webshops.
Dans certains cas, vous recevrez un timbre de retour de DPD (par exemple parce que votre colis est volumineux et lourd). Imprimez ce timbre puis collez-le sur votre colis.
4. Remettez votre déclaration.
Déposez votre retour dans un point de service DHL et faites scanner votre ou vos codes QR via votre téléphone. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de coller le QR code sur l'emballage.
Le code sera scanné à ce stade et le colis sera ensuite renvoyé à notre adresse.
Si vous disposez d'un timbre de retour DPD, veuillez déposer votre colis dans un point colis DPD.
5. Suivez votre retour.
Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre plusieurs jours en moyenne. Si votre retour n'a pas été traité après 10 jours, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement sur la raison de ce problème.
Lorsque vous remettez votre retour, vous recevrez un reçu avec un code de suivi et de traçabilité avec lequel vous pourrez suivre votre retour. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un email de notre part. Vous pouvez recevoir plusieurs e-mails car les articles peuvent être traités à des moments différents.
Nous pouvons retenir votre retour et votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'avoir renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
6. Remboursement.
Avez-vous payé avec iDEAL ? Nous vous rembourserons alors dans les plus brefs délais. Cela se produira dans les 10 jours et toujours seulement après que votre retour aura été traité par nos soins.
Utilisez-vous Klarna ou une carte de crédit ? Nous ajusterons ensuite votre solde impayé dans les 10 jours et toujours seulement après avoir traité votre retour.